一、地政工作就是我的事業，我願為維護它的基本尊嚴與威信而努力。
二、為民服務是我的天職，我願本著信實的原則，以真誠親切的態度，主動負責的精神，提供迅速、確實的服務。
三、民眾的問題，就是我的問題，我願積極為民眾解決，不因服務對象之不同而有所差異。
四、專精的知能是我贏取民眾信服的基礎，我願不斷自我充實與創新，以提昇服務品質。
五、尊重對方意見是我解決問題的方法，我願不斷的溝通、協調疏解民怨，促進和諧。
六、廉潔公正是我的本分，我願信守法令規定，維護地政人員良好形象。
一、服務人員執行公務時應佩掛服務證。
二、隨時注意來訪人員，主動地請問其來意，立即予以服務。
三、切忌以貌取人，對任何來訪者，均以禮相待，不可因其穿著或身分而有不同之區別待遇。
四、對來訪人員應避免讓其久等，如因特殊情況稍候時應客氣的相告，使其諒解，或另約定時間洽談，以免使其久候。
五、與來賓面談時，應注意聽取其主張，不要忽略或遺漏，談話過程中應保持輕鬆有禮的態度，不可有傲慢輕侮的舉動。
六、應設身處地的為來訪人員著想，不要凡是即以「依法不合」「依規定不可」等寥寥數語即予回絕，應將有關的法令、手續詳細說明，使其能夠了解。
七、建立互為代理的良好習慣，以免因出差、休假、請假、公出等情況，使洽公民眾落空，而發生困擾。
八、遇有無法解決的問題應即請示直屬長官謀求解決，不可遇事推託，敷衍塞責。
一、電話鈴聲響時，立即放下工作，接聽電話，拿起聽筒先報告台南縣玉井地政事務所您好，並即懇切的詢問對方有什麼事需要服務。
二、明瞭對方要求事項後，應詳為解答，如非本身辦理業務而無法答覆者「請稍等，請主辦人員或主管人員給您說明回答」。
三、如所請事項不能即時答覆者，應說明原因，並請對方留下單位、姓名、地址、電話號碼，待查明後迅速以電話答覆，對方如無電話者，再用書面函覆，以求便民。
四、接聽電話時服務人員應專心傾聽對方談話使對方覺得被重視，必要時用筆記錄談話內容並頌讀一遍求其正確。
五、電話中答覆內容必簡明扼要，不快不慢始終保持謙和有禮的態度，語調力求清晰明確。
六、對方需服務人員代為尋人時應迅速尋叫，如指名之人當時不在現場，應婉轉說明原委，並請其留下電話號碼及姓名住址以便轉達。
七、對方撥錯電話時應溫和謙躬有禮相告「對不起，您撥錯了。」切不可突然無聲地掛斷電話或有不耐煩的口氣，出言無理。
八、通完電話服務人員勿忘說：「謝謝」「不用客氣」「再見」等語，並先讓對方掛斷電話，然後再將聽筒慢慢放下，避免對方聽出不禮貌聲音。
一、行政院為督促所屬各級行政機關(以下簡稱各機關)加強為民服務，有效處理人民陳情案件，特依行政程序法第一百七十條第一項規定，訂定本要點。
二、本要點所稱人民陳情案件，係指人民對於行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護，以書面或言詞向各機關提出之具體陳情。
三、人民陳情得以書面為之，書面包括電子郵件及傳真等在內。前項書面應載明具體陳訴事項、姓名、國民身分證統一編號或其他身分證件號碼及聯絡方式。第二項所稱聯絡方式包括電話、住址、傳真號碼或電子郵件位址等。
四、人民陳情得以言詞為之，各機關應指派人員專責辦理，聆聽陳訴後，收受有關資料並製作紀錄，載明姓名、國民身分證統一編號或其他身分號碼、聯絡住址及電話等，並向陳情人朗讀或使閱覽，請其簽名或蓋章確認後，據以辦理。各機關得利用公共設施設置協談室或其他指定地點，聆聽陳訴或解簽民眾施政問題。
五、各機關對人民陳情案件，應本合法、合理、迅速、確實辦結原則，審慎處理。
六、人民陳情案件由陳情事項之主管機關受理；非屬收受機關權責者，應逕移主管機關處理並函知陳情人。涉及二以上機關權責時，收受機關應主動協調有關機關處理；遇有爭議，由其同之上級機關處理。
七、人民之陳情符合訴願法第八十條第一項：「提起訴願因逾法定期間而為不受理決定時，原行政處分顯屬違法或不當者，原行政處分機關或其上級機關得依職權撤銷或變之。」之規定者，受理關應依上開規定予以適當處理。
八、各機關受理人民陳情案件後，應將陳情之文件或紀錄及相關資料附隨處理中之文卷，依分層負責規定，逐級陳核後，視情形以公文、電子公文或其他方式答復。
九、各機關處理人民陳情案件，得視案情需要，約請陳情人面談、舉行聽證或派員實地調查處理。
十、各機關答復人民陳情案件時，應針對案情內容敘明具體處理意見及法規依據，以簡明、肯定之文字答復陳情人，並副知有關機關。
十一、各機關處理人民陳情案件應予登記、區分、計及列入管制，並視業務性質分別訂定處理期限，各種處理期限不得超過三十日；其未能在規定期限內辦結者，應依分層負責簽請核准延長，並將延長理由以書面告知陳情人。
十二、人民對依法得提起訴願、訴訟、請求國家賠償或其他法定程序之事項提出陳情時，收文機關應告知陳情人，或逕移送主管機關並副知陳情人。
十三、人民陳情案件經主管機關處理後，陳情人如有不同意見再向其上級機關陳情時，該上級機關應視案情內容，依權責逕予處理，或指示處理原則後函轉原機關處理。
十四、人民陳情案件有下列情形之一者，受理機關得依分層負責權限規定，不予處理，但及應予以登記，以利查考：
（一）無具體內容、未具姓名或住址者。
（二）同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，而仍一再陳情者。
（三）經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿名虛報或不實者。
（四）非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由已分向各主管機關陳情者。前項第二款一再向原受理機關或其上級機關情而交辦者，受理機關得僅函知陳情人，並副知交辦機關已為答復之日期、文號後，予以結案。
十五、人民陳情案件有下列情形之一者，受理機關應通知陳情人依原法定程序辦理：
（一）檢、警、調機關進行偵查中者。
（二）訴訟繫屬中或提起行政救濟者。
（三）經判決或決定確定，或完成特定法定程序者。
十六、各機關處理人民陳情案卷，應以「案」為單元建立檔案，並定期將陳情案件數量及涉及問題性質、類別及處理結果等，加以檢討分析，提出改進建議，供機關首長及有關單位參採。
十七、各主管機關應定期瞭解各該所屬機關陳情案件處理績效，並彙總所屬機關陳情案件統計資料及作業情形，綜合檢討分析，研提改進建議，分送所屬機關參考改進。
十八、人民陳情案件有保密之必要者，受理機關應予保密。
十九、各機關對於處理績效優良者，得予以獎勵；對於違反本要點各點規定者，應按情節輕重，分別依有關規定予以懲處。
一、臺南市玉井地政事務所為加強本所辦理人民申請案件，特訂定本規定。
二、本機關受理人民申請案件依下列原則辦理：
（一）須以「案」為單元，不得分段銷號處理或存查再以創稿辦理。
（二）表件不全時，應即詳註明所需文件，一次通知申請人補送（正）。
三、人民申請案件按其性質分類編目，明確訂定處理期限並定期檢討。
四、人民申請案件項目及處理期限表所列時限標準，係由隨到隨辦起至最遲處理期限止，其最遲期限作為研考單位公文時效管制稽催之依據。
五、期限計算規定如下：
（一）以「依限辦結」與「逾限辦結」為計算基準。
（二）期限起算日除應於當日辦出者外，一律以收件之次日起算，並扣除星期例假及國定假日，如因申請人所送表件不全，填寫錯誤等原因，須退回補正或適用法令疑義層請核釋者，其等待補正核釋期間得予扣除。
（三）在規定處理期限內辦出者列為「逾限辦結」。
（四） 規定處理期限辦結者列為「逾限辦結」。
六、各層（級）經辦人員逾期積壓責任之議處，得比照「臺南市政府所屬各機關公文處理時限
逾限懲處標準表」之規定辦理。
七、承辦申請案件，經數次復簽擬時，該紀錄均應保持完整附卷以資查考。
八、無故積壓而影響業務或發生不當後果者，應加重議處，其涉及刑事責任者，應移送法辦。
九、對於非屬本身承辦必須改分、移、退文件，應於八小時內儘速送出。
一、協助人民辦理土地測量登記申請事項。
二、協助人民填寫土地測量登記申請書表。
三、解答有關土地登記測量法令疑義。
四、協助辦理土地建物登記謄本、地籍圖謄本、地價冊謄本、建物平面圖謄本及地籍圖閱覽申請手續。
五、協助以郵電申請發給土地登記及地籍圖謄本申請手續。
六、代為查告土地測量登記申請案件辦理情形。
七、解答有關土地申報現值事項。
八、代為換算公制土地面積事項。
九、其他有關地政業務之服務。
十、免費供應登記謄本、地籍圖謄本、地價冊謄本申請書、土地複丈建物測量申請書、地目變更申請書等。
十一、服務台服務電話（06）5742049。
一、為加強本所服務台功能，擴大便民服務，特訂定本要點。
二、服務台服務項目如下：
（一）供應各類申請書表。
（二）指導辦理土地登記、測量、地目變更等申請事項。
（三）代為換算土地建物面積。
（四）代無書寫能力者填寫各項地籍等謄本或閱覽申請書。
（五）代為查告申請案件辦理情形。
（六）解答有關地政業務疑義。
（七）免費供應文具及茶水。
三、服務台人員由本所主任遴選熟悉地政法令、服務熱誠、字跡端正人員一名擔任，並視業務繁忙情形，加派人員協助。
四、本所設置民眾填寫書表處及休息場所。
五、服務台設置專線電話，隨時接受查詢及解答疑難。
六、本所於適當處所應顯示土地、建物登記、測量及地目變更案件處理程序流程表解。
七、服務台應備齊各種登記申請須知及申請書填寫範例。
八、本所適於當處所備齊有關地政法令規章及有關應用書表。
九、本所主任或主辦課長對服務台人員服務情形，應經常注意查察督導。