一、ADR是什麼？由來？
對於民眾私權糾紛的處理方式，除了一般向法院提起訴訟，由法院以作成判決的方式解決以外，還可以透過「調解」、「調處」或「仲裁」等訴訟以外的方式來解決，就是我們所說的「訴訟外紛爭解決機制」，英文名稱為Alternative Dispute Resolution（簡稱ADR）。
二、ADR的分類有幾種？有什麼不同呢？
依照主導者的性質，可大致區分為司法型（法院調解業務）、行政型（如直轄市及縣市政府之消費爭議調解委員會、各鄉鎮公所調解委員會）與民間型（如：仲裁協會）這３種。
三、什麼樣的案件適合用ADR來解決？
原則上任何民事紛爭都可以透過ADR程序解決，無論是車禍事件、房屋漏水、公寓大廈爭議、買賣物品等日常糾紛，或是與雇主間的勞資爭議、不動產糾紛，甚至是專業的醫療爭議、消費者糾紛、建築爭議、公害事件等紛爭，都可以利用ADR程序來獲得解決。
四、ADR的好處？
（一）到法院打官司提起訴訟，是由法官依照法律規定，透過訴訟程序以判決的方式認定當事人是非對錯，當事人必須蒐集證據、繳納裁判費、到法院進行訴訟程序，可能花的時間會比較久，而且判決結果可能一造勝訴、一造敗訴，雙方都不滿意。
（二）透過ADR程序，雙方可以提出彼此可以接受的方案，直接交涉而協商解決爭端的方案，可以節省時間和金錢的支出，比較迅速的化解紛爭，加速權利的實現。以日本2011年3月11日因大地震引發福島核災所造成的災害作例子，為了讓災民能夠早日獲得賠償，當地的政府機關、律師公會多方的努力，在事故發生後一年，有將近8成的民眾同意透過ADR程序來解決紛爭，達到雙贏的局面。這是行政型加上民間型ADR努力的成果。
（三）另外以司法型ADR來說，目前有很多的法院是採取「醫法雙調」，也就是醫療糾紛事件，由醫療專業人員、法律專業人員共同擔任調解委員來進行調解，如此一來，在醫療技術、法律判斷等方面都因為有專業人員的參與，所以很快地獲得解決。
（四）總體來說，ADR具有費用低、時間短、具有專業性等好處。
五、如何找到ADR的機構？
以往這些機構的資料都沒有加以整合，所以民眾不容易找到。司法院為了提供一個民眾可以迅速找到可以解決紛爭的機構，已建置「訴訟外紛爭解決（ADR）機構查詢平台」，強化行政型、民間型ADR機構的連結。這個查詢系統建立以後，民眾可以在司法院的網站上，依據機關的種類（行政型或民間型）、糾紛的種類（環境類、醫療類、不動產類、智慧財產類、營建類、消保類、公寓大廈類、金融類及其他等類型）、機關名稱、機關所在地等資料，可以很快找到協助解決紛爭的機構。